工单系统-工单管理系统-唯实数码-信息推荐
沈阳唯实数码科技发展有限公司
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主营：电子巡更,手机巡更
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产品品牌：唯实数码
供货总量：不限
价格说明：议定
包装说明：不限
物流说明：货运及物流
交货说明：按订单
有效期至：长期有效
巡检过程中，填写的表单中有不合格项目时，你可能希望系统能自动提交一个维修工单，从而实现闭环管理。*该功能需要定制API。工单报表有“场所工单汇总”、“人员工单汇总”、“工单详情汇总”、“按编号查询工单”报表，选择您关注的场所，报单监控中心将实时监控该场所中所有未完成的工单及完成进度。当你需要将工单系统同其他系统对接时，你可以通过定制API来实现。
一个工单系统流程具体的操作方式：1 一个客户支持职员接到一个电话，或者一个事务提交请求（可能在网页上提交也可能是发送电子邮件），其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。2 一个服务职员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。并获取该用户的一些必要信息。3 该服务职员在工单系统中创建该问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。
工单系统应该是一个能让多个客户服务职员协同合作处理客户支持请求工单的系统，因此是否的进行处理和管理成为判断一个工单系统好坏的关键。在工单系统内需要对不同角色的人员进行分类，通常采用组和部门（组织）的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。例如可以将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中，然后通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部让该组的人进行受理。
李楠女士
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